چگونه از کارگزاری مفید شکایت کنیم؟ | راهنمای کامل و آسان

برای شما هم پیش آمده است که در بورس یا سایر بازارهای مالی ضرر کنید؛ زیرا در سرمایه‌گذاری، ضرر جزئی از روند طبیعی است و ممکن است به علت اقدامات احساسی یا اطلاعات نادرست رخ دهد. اما گاهی این ضررها ممکن است به تعداد زیادی اتفاق بیافتد؛ زیرا کارگزار یا موسسه مالی که به شما مشاوره می‌دهد، ممکن است مسیر مناسبی را برای شما در نظر نگیرد و یا به شما مشاوره نادرستی ارائه دهد و یا سرمایه‌گذاری‌های شما را به نحو نادرستی مدیریت کند و شما را به طرق دیگری گمراه کند و عملیات غیرقانونی و غیرحرفه‌ای انجام دهد. در اینگونه مواقع، شما ناراحت از انتخاب خود هستید و همچنین سرمایه‌تان را از دست داده‌اید. در این حالت، سوال بزرگتر و مهمتر این است که چه کنیم؟ آیا می‌توانیم از این کارگزاری شکایت کنیم؟ و اگر این امکان وجود دارد، چگونه می‌توانیم شکایت کنیم؟

پاسخ به این سوال شما این است که می‌توانید برای جبران خسارت شکایت کنید؛ اما نحوه شکایت از کارگزاری وابسته به شرایط و قوانین خاصی است که در زیر به آنها اشاره خواهیم کرد. قبل از هر چیز، مهم است که موارد زیر را در نظر بگیرید:

1. بررسی قرارداد: مطالعه دقیق قرارداد یا توافقنامه‌ای که با کارگزاری منعقد کرده‌اید بسیار اهمیت دارد. باید بررسی کنید که آیا در آن شرایطی در خصوص شکایت و راه‌های حل اختلافات تعیین شده است.
2. تماس با کارگزاری: ابتدا با کارگزاری یا موسسه مالی که شکایت دارید، تماس بگیرید و مشکل خود را با آنها مطرح کنید. شاید بتوانید از طریق مذاکره و توافق با کارگزاری به راه‌حلی مناسب برسید.
3. مراجعه به نهادهای نظارتی: اگر مشکل شما با کارگزاری حل نشد، می‌توانید به نهادهای نظارتی مربوطه مراجعه کنید. در هر کشور، سازمان‌ها و نهادهایمربوطه برای نظارت بر بازارهای مالی وجود دارند که می‌توانید به آنها شکایت خود را ارائه کنید. بررسی کنید که در کشور خودتان کدام نهادها مسئولیت نظارت بر بازارهای مالی را دارند و چگونه می‌توانید با آنها تماس بگیرید.
4. حقوقی شدن موضوع: در صورتی که تمام تلاش‌های قبلی برای حل اختلاف نتیجه ندهد، می‌توانید به راه حقوقی روی آورید. در این صورت، بهتر است با وکیل یا مشاور حقوقی متخصص در زمینه حقوق مالی و سرمایه‌گذاری مشورت کنید. آنها می‌توانند شما را در مورد راه‌های حقوقی ممکن و فرآیند شکایت از کارگزاری راهنمایی کنند.

در هر صورت، مهم است که قبل از اتخاذ هر تصمیمی، بهتر است با مشاوران حقوقی متخصص مشورت کنید و شرایط خاص و قوانین مربوطه را در نظر بگیرید. همچنین، در هر مرحله از این فرآیند، مستندات و مدارک مربوط به سرمایه‌گذاری‌ها و اقدامات کارگزاری را نگهداری کنید، زیرا این مدارک می‌توانند به عنوان اثبات و ادعاهای شما در مورد خسارت‌ها و نقض قراردادها مورد استفاده قرار بگیرند.

اگر با کارگزاری مفید به مشکل خوردید ابتدا شکایت خود را در کارگزاری مفید ثبت کنید. مراحل ثبت شکایت در کارگزاری مفید عبارتند از:

1. سامانه سبدگردانان:

• به سامانه انتقادات و پیشنهادات کارگزای مفید مراجعه کنید
• در این سامانه با وارد کردن نام و نام خانوادگی و شماره تلفن همراه، شکایت خود را ثبت کنید و کد رهگیری دریافت نمایید.

2. تماس با کارگزاری مفید:

• می‌توانید با شماره تلفن‌ 0218700 تماس بگیرید و شکایت خود را به صورت تلفنی به کارشناسان کارگزاری مفید اطلاع دهید.

3. ارسال ایمیل:

• می‌توانید شکایت خود را به صورت کتبی از طریق ایمیل به آدرس [email protected]  ارسال کنید.
• در ایمیل خود باید اطلاعات مربوط به خود، شماره حساب کاربری، موضوع شکایت و توضیحات لازم را ذکر کنید.

4. چت آنلاین:

• درصفحه تماس با کارگزاری مفید می­توانید به صورت آنلاین با کارشناسان کارگزاری مفید چت کنید و شکایت خود را ثبت کنید.

5. مراجعه حضوری:

• می‌توانید به صورت حضوری به شعبه مرکزی یا یکی از شعبات کارگزاری مفید در سراسر کشور مراجعه کنید و شکایت خود را به صورت حضوری به مسئولین شعبه ارائه دهید.

در صورتی که با ثبت شکایت خود در کارگزاری مفید به نتیجه نرسیدید در ادامه مقاله با با همراه باشید.

چگونه از کارگزاری مفید شکایت کنیم؟

در فرآیند معاملات بورس، اختلافات بین خریداران و فروشندگان امری اجتناب ناپذیر است. این اختلافات ممکن است برای هر خریدار و فروشنده ای رخ دهد.

قانون رسیدگی به اختلافات:

طبق ماده 36 قانون بازار اوراق بهادار، کلیه اختلافات بین فعالان بازار سرمایه که ناشی از فعالیت حرفه ای آنها باشد، باید ابتدا در کمیته سازش کانون ها مطرح شود. در صورت عدم سازش، در هیات داوری موضوع آن قانون رسیدگی خواهد شد.

ارگان رسیدگی به شکایات:

حمایت از حقوق و منافع فعالان بازار و رسیدگی به شکایات آنها بر عهده اداره رسیدگی به شکایات و حمایت های حقوقی سازمان بورس و اوراق بهادار ایران است. این اداره مسئولیت دریافت و بررسی شکایات اشخاص حقیقی و حقوقی را بر عهده دارد.

روش های ثبت شکایت:

• ثبت شکایت در سامانه اداره رسیدگی به شکایات
• اعلام شکایت به سازمان بازرسی کل کشور
• شکایت از طریق قوه قضاییه

مدت زمان رسیدگی به شکایات:

رسیدگی به شکایات شما به طور معمول بین دو تا چهار هفته زمان می برد و نتیجه رسیدگی به گزارش شما، اعلام خواهد شد.

ثبت شکایت در سامانه:

فرآیند ثبت شکایت از کارگزاری در سامانه اداره رسیدگی به شکایات بسیار ساده و راحت است و وقت چندانی از شما نخواهد گرفت.

مراحل ثبت شکایت:

1. به سایت https://shekayat.seo.ir/Shekayat.aspx  مراجعه کنید.
2. در سمت چپ صفحه اصلی در قسمت امکانات سامانه، طرح شکایت را انتخاب نمایید.
3. شخص حقیقی یا حقوقی بودن خود را انتخاب کنید.
4. قوانین را قبول کنید و وارد صفحه ای شوید که باید در آن اطلاعات هویتی خود را درج کنید. در انتها گزینه «ثبت درخواست» را کلیک نمایید.
5. اگر از نمایندگی یا کارگزار بورس شکایت دارید، اطلاعات آن را در این قسمت وارد کنید.
6. در قسمت شکایت کننده باید عنوان متشاکی را انتخاب کنید که شامل این گزینه ها می باشد:
   • نهاد مالی غیر کارگزار
   • ناشر اوراق بهادار
   • کارگزار یا تشکل خودانتظام
7. درخواست و شکایت خود را در کادری که برای شکایت مدنظر قرار داده شده است، نوشته و سپس گزینه «ثبت» را کلیک کنید.
8. اگر برای شکایت خود مدارک و مستنداتی دارید، در این مرحله اسناد خود را ضمیمه کرده و در انتها کلید ثبت را انتخاب نمایید.

بعد از ثبت شکایت:

• کد رهگیری توسط سایت برای شما فرستاده خواهد شد.
• یک پیامک از طرف سازمان بورس به شماره موبایلی که در قسمت اطلاعات شخصی وارد کرده اید، ارسال می شود که حاوی اطلاعات و راهنمایی هایی برای پیگیری شکایت و انجام مراحل بعدی می باشد.

نکات مهم:

• قبل از ثبت شکایت، مدارک و مستندات لازم را جمع آوری کنید.
• شکایت خود را به طور واضح و دقیق شرح دهید.
• اطلاعات تماس خود را به درستی ارائه کنید.
• پس از ثبت شکایت، پیگیر نتیجه آن باشید.
• در صورت نیاز می توانید از مشاوره حقوقی نیز استفاده کنید.

نهادهای نظارتی بر بورس در سایر کشورهای دنیا

در اکثر کشورهای دنیا، نظارت بر بازار بورس توسط نهادهای دولتی و غیر دولتی به صورت مشترک یا مستقل انجام می شود.

برخی از نهادهای نظارتی بر بورس در سایر کشورهای دنیا عبارتند از:

• کمیسیون اوراق بهادار و بورس آمریکا (SEC): این نهاد دولتی وظیفه نظارت بر بازار بورس آمریکا و همچنین شرکت های فعال در این بازار را بر عهده دارد.
• سازمان نظارت مالی بریتانیا (FCA): این نهاد دولتی وظیفه نظارت بر بازار بورس بریتانیا و همچنین شرکت های فعال در این بازار را بر عهده دارد.
• کمیسیون اوراق بهادار و بورس ژاپن (FSA): این نهاد دولتی وظیفه نظارت بر بازار بورس ژاپن و همچنین شرکت های فعال در این بازار را بر عهده دارد.
• کمیسیون اوراق بهادار و بورس استرالیا (ASIC): این نهاد دولتی وظیفه نظارت بر بازار بورس استرالیا و همچنین شرکت های فعال در این بازار را بر عهده دارد.
• سازمان نظارت بر بازارهای مالی انتاریو (OSC): این نهاد دولتی وظیفه نظارت بر بازار بورس استان انتاریو در کانادا و همچنین شرکت های فعال در این بازار را بر عهده دارد.

وظایف کلی نهادهای نظارتی بر بورس عبارتند از:

• تدوین و اجرای قوانین و مقررات مربوط به بازار بورس
• صدور مجوز برای شرکت های فعال در بازار بورس
• نظارت بر فعالیت شرکت های فعال در بازار بورس
• تحقیق و تفحص در مورد تخلفات در بازار بورس
• محاکمه متخلفان در بازار بورس
• اطلاع رسانی به سرمایه گذاران

ساختار نهادهای نظارتی بر بورس در کشورهای مختلف دنیا متفاوت است.

• در برخی از کشورها، مانند آمریکا و بریتانیا، نهادهای دولتی وظیفه اصلی نظارت بر بازار بورس را بر عهده دارند.
• در برخی دیگر از کشورها، مانند کانادا و استرالیا، نهادهای دولتی و غیر دولتی به صورت مشترک وظیفه نظارت بر بازار بورس را بر عهده دارند.

در سال های اخیر، به دلیل افزایش پیچیدگی بازارهای مالی، نقش نهادهای بین المللی در نظارت بر بازار بورس نیز افزایش یافته است.

• برخی از نهادهای بین المللی که در زمینه نظارت بر بازار بورس فعالیت می کنند عبارتند از:
  • سازمان بین المللی کمیسیون های اوراق بهادار (IOSCO)
  • شورای ثبات مالی (FSB)

هدف از نظارت بر بازار بورس، ایجاد بازاری منصفانه، کارآمد و شفاف برای سرمایه گذاران است.

• نظارت بر بازار بورس به کاهش ریسک سرمایه گذاری و افزایش اعتماد سرمایه گذاران به بازار کمک می کند.

ده سوال و پاسخ متداول در مورد ثبت شکایت از کارگزاری مفید

1. در چه شرایطی می‌توان از کارگزاری مفید شکایت کرد؟

شما می‌توانید در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا کوتاهی از جانب کارگزاری مفید، اعم از ارائه مشاوره غلط، سوء استفاده از اطلاعات شما، عدم انجام صحیح معاملات، یا هرگونه رفتار غیرقانونی دیگر، از این کارگزاری شکایت کنید.

2. روش‌های ثبت شکایت از کارگزاری مفید کدامند؟

شما می‌توانید از طریق روش‌های زیر از کارگزاری مفید شکایت کنید:

• ثبت شکایت در سامانه اداره رسیدگی به شکایات سازمان بورس و اوراق بهادار: https://www.seo.ir/Department/X4XnFbtehPYVdp6E5a6eaA==/
• ارسال ایمیل به آدرس: https://account.emofid.com/
• تماس با شماره تلفن‌های کارگزاری مفید: 41232000 یا 88622020
• مراجعه حضوری به شعبه مرکزی یا یکی از شعب کارگزاری مفید در سراسر کشور

3. مدارک و مستندات لازم برای ثبت شکایت از کارگزاری مفید چه هستند؟

• کپی کارت ملی یا شناسنامه
• کپی کد بورسی
• مدارک و مستندات مربوط به تخلف یا کوتاهی کارگزاری (مانند پرینت معاملات، ایمیل‌ها، یا مکالمات ضبط شده)
• شرح دقیق شکایت

4. مراحل ثبت شکایت در سامانه اداره رسیدگی به شکایات سازمان بورس و اوراق بهادار چگونه است؟

1. به آدرس  https://www.seo.ir/Department/X4XnFbtehPYVdp6E5a6eaA==/ مراجعه کنید.
2. شخص حقیقی یا حقوقی بودن خود را انتخاب کنید.
3. قوانین را قبول کنید و وارد صفحه ای شوید که باید در آن اطلاعات هویتی خود را درج کنید. در انتها گزینه «ثبت درخواست» را کلیک نمایید.
4. اطلاعات مربوط به کارگزاری مفید را وارد کنید.
5. درخواست و شکایت خود را در کادری که برای شکایت مدنظر قرار داده شده است، نوشته و سپس گزینه «ثبت» را کلیک کنید.
6. اگر برای شکایت خود مدارک و مستنداتی دارید، در این مرحله اسناد خود را ضمیمه کرده و در انتها کلید ثبت را انتخاب نمایید.

5. پس از ثبت شکایت چه اتفاقی می‌افتد؟

• کد رهگیری توسط سامانه برای شما فرستاده خواهد شد.
• شکایت شما توسط کارشناسان اداره رسیدگی به شکایات سازمان بورس و اوراق بهادار بررسی خواهد شد.
• در صورت نیاز، از شما خواسته می‌شود تا مدارک و مستندات بیشتری ارائه کنید.
• پس از بررسی، نتیجه شکایت به شما ابلاغ خواهد شد.

6. مدت زمان رسیدگی به شکایات از کارگزاری مفید چقدر است؟

رسیدگی به شکایات به طور معمول بین دو تا چهار هفته زمان می‌برد.

7. در صورت عدم رضایت از نتیجه رسیدگی به شکایت چه می‌توان کرد؟

شما می‌توانید در صورت عدم رضایت از نتیجه رسیدگی به شکایت، به هیات داوری سازمان بورس و اوراق بهادار مراجعه کنید.

8. آیا می‌توان بدون داشتن وکیل از کارگزاری مفید شکایت کرد؟

بله، شما می‌توانید بدون داشتن وکیل از کارگزاری مفید شکایت کنید.

9. آیا هزینه‌ای برای ثبت شکایت از کارگزاری مفید وجود دارد؟

خیر، ثبت شکایت از کارگزاری مفید رایگان است.

10. آدرس و شماره تلفن شعبه مرکزی کارگزاری مفید چیست؟

• آدرس: تهران، میدان هفت تیر، ابتدای قائم مقام، نبش کوچه یکم، پلاک 4
• شماره تلفن: 02191008700

ممنون که تا پایان مقاله “چگونه از کارگزاری مفید  شکایت کنیم” همراه ما بودید.